Politique d’expédition
1. Délais de traitement
Toutes les commandes sont préparées avec soin dans un délai de 1 à 5 jours ouvrés après confirmation du paiement.
Pendant les périodes de forte activité (fêtes, promotions), ce délai peut exceptionnellement être prolongé de quelques jours.
Chaque colis est vérifié avant expédition pour garantir la qualité Fluffy Cotton Cloud Shop.
2. Délais et modes de livraison
Les livraisons sont assurées par nos partenaires logistiques (La Poste, Colissimo, Mondial Relay ou équivalent).
Les délais moyens observés sont :
France métropolitaine : 5 à 10 jours ouvrés
Europe : 10 à 15 jours ouvrés
Autres pays : selon destination
Une fois la commande expédiée, vous recevrez un numéro de suivi par email pour suivre votre colis en ligne.
3. Frais de livraison
Les frais de livraison sont calculés au moment du paiement, selon le poids, le transporteur et la destination du colis.
Fluffy Cotton Cloud Shop propose parfois des offres de livraison gratuite à partir d’un certain montant d’achat — ces offres sont indiquées sur la page d’accueil ou au panier.
4. Retards et suivi
Si votre commande semble retardée, vérifiez d’abord le suivi reçu par email.
Les délais peuvent varier selon le transporteur ou les conditions météo.
En cas de dépassement anormal (plus de 15 jours après expédition), contactez-nous à FluffyCottonCloudShop@gmail.com : nous ferons le nécessaire pour localiser ou remplacer le colis.
5. Adresse de livraison
Veuillez vous assurer que votre adresse est complète et exacte.
Fluffy Cotton Cloud Shop ne peut être tenue responsable des colis perdus en raison d’une erreur d’adresse ou d’informations incomplètes.
6. Commandes non livrées / refusées
Si un colis est retourné à l’expéditeur pour cause d’adresse incorrecte, non-réclamée ou refusée, les frais de réexpédition seront à la charge du client.
7. Articles endommagés
Si un article arrive endommagé, contactez-nous dans les 24 heures suivant la réception avec une photo du produit et du colis.
Nous vous proposerons un remplacement ou un remboursement selon le cas.
8. Contact
Pour toute question concernant votre livraison :
📩 FluffyCottonCloudShop@gmail.com